2015 60명 재직 스타트업 모바일

경기도 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 497층 마카롱팩토리

'차량 관리 앱 1위, 마이클'

차계부부터 엔진오일·타이어 교체 등 정비 예약까지
투명하고 편리한 차량 관리 플랫폼, 마이클입니다.

마이클은 지난 5년 연속 성장, 특히 최근 3년간 10배 이상의 성장을 이루며
연 매출 630억 원 규모의 안정적인 흑자 구조를 갖춘 서비스로 자리 잡았습니다.

• 차량 등록 770만 대
• 전국 2,400개 이상 정비소 입점 (전국 정비소 10곳 중 1곳)
• 예약 수 200만 건 (입점 정비소 고객 4명 중 1명 이용)

오프라인 중심의 정비 시장을 온라인 중심으로 전환하며,
차량 관리의 새로운 기준을 제시합니다.

우리는 1%의 혁신을 넘어 남은 99%의 차량 관리 시장을 바꾸는 여정에 서 있습니다.
지금까지 증명해온 성장 위에서 더 큰 변화를 만들어 나가려 합니다.

2,500만 운전자의 국민 서비스로의 여정, 지금 바로 합류하세요

• 채용 홈페이지 : https://mycle.career.greetinghr.com

#CS #고객서비스 #고객상담 #고객센터

지원분야

모집부문
CS 매니저 (채용전환형 인턴)

업무내용
< 합류할 팀 소개 >
• 고객솔루션 팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다.
• CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다.
• 외주 고객센터와 협력해 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다.
• 능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.

< 이런 커리어를 그릴 수 있어요 >
1. 합류 초기
고객 문의를 직접 응대하며 마이클의 서비스 구조와 운영 기준, 차량관리·정비에 필요한 기본 지식을 빠르게 익힙니다. 단순 문의부터 시작해 상담 경험과 숙련도에 따라 다룰 수 있는 문의의 범위를 넓혀갑니다.

2. 상담 역량이 쌓인 이후
다양하고 복잡한 고객 이슈를 안정적으로 해결하고, 상담 과정에서 발견되는 반복 문의와 고객 불편을 보다 정확하게 파악할 수 있는 CS 전문가로 성장합니다.

3. 역할 확장 단계
고객 응대 경험을 기반으로 VOC 분석, 상담 품질 관리(QA), 신규 입사자 교육, 상담 매뉴얼 및 프로세스 개선 등 CX/CS 운영 전반으로 역할을 확장할 수 있습니다.

4. 장기적으로
고객과 가장 가까운 곳에서 얻은 이해를 바탕으로 상담 품질을 높이고, AI를 활용한 상담 체계 고도화와 고객 경험 개선 등 다양한 CX 과제에 참여할 수 있습니다.

< 주요업무 >
• 채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 직접 응대하고 필요한 문제를 해결합니다.
• 고객의 문의 내용과 처리 결과를 정확하게 기록하고 관리합니다.
• 문의 유형, 재문의 사유 등 고객의 목소리(VOC)를 정해진 기준에 따라 정확하게 태깅하고 축적합니다.
• 고객 이슈 해결을 위해 필요한 경우 유관 부서와 협업하고 후속 조치를 관리합니다.
• 상담 과정에서 반복적으로 발생하는 문의나 고객 불편을 발견하고 팀에 공유합니다.
• 상담 숙련도에 따라 보다 복잡한 문의 및 특이 케이스까지 대응 범위를 넓혀갑니다.

고용형태
인턴

수습기간
3개월

모집인원
0명

지원 자격

학력
학력무관
졸업 예정자 또는 기졸업자 가능

직무관련
• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능하신 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자)
• 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하는 업무에 관심이 있고, 이를 기반으로 CX/CS 전문성을 쌓고 싶으신 분
• 고객의 문의와 상황을 정확하게 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달할 수 있는 분
• 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 고객과 소통할 수 있는 분
• 상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고, 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분
• Excel, Google Sheets 등 기본적인 업무 도구 활용이 가능하신 분

우대사항
• 아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통해 고객 또는 다양한 사람을 직접 응대한 경험이 있는 분
• 반복되는 업무 속에서도 불편이나 비효율을 발견하고 더 나은 방법을 고민해본 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자와 소통하며 문제를 해결해본 경험이 있는 분
• AI 도구를 활용해 업무 효율을 높이는 것에 관심이 있는 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 서비스와 업무 지식을 배우는 데 익숙한 분

지원서접수

지원방법
마카롱팩토리 채용 홈페이지 지원
https://mycle.career.greetinghr.com/ko/home

접수기간
08월 18일 ~ 채용시마감

문의처
[email protected]

추가 정보

복리후생
일할 때 더 몰입할 수 있도록
• 전 직군 맥북 지급
• 유연 근무제
• 점심 식대 지원
• 스낵바 & 커피 머신 운영
• 최고급 안마의자 구비
• 야근 시 식대 / 교통비 지원
• 주차비 지원

경험과 배움에는 아낌없이
• 도서 구입비 지원
• 온·오프라인 강의 지원
• 외부 세미나 참여 지원
• AI 도구 지원
전 직군 Google Gemini Business Plus 지원
개발 직군 Claude Premium Seat 추가 지원
• 팀 스터디 비용 지원
• 마이클 앱 서비스 이용 지원
• 업계 동향 뉴스레터 구독 지원

함께하는 리프레쉬
• 승인 없는 연차/반차
• 3/6/9년 리프레시 휴가 + 지원금
• 분기별 팀 빌딩 런치
• 팀 커피챗 & 웰컴 런치
• 워크샵 & 송년회
• 창립기념일 행사

일도 삶도 소중하니까
• 명절 상여금 지급
• 생일 선물
• 입사 N주년 기념 선물
• 졸업 기념 선물
• 육아 보조비 지원
• 경조사 지원
• 결혼·출산 선물
• 건강검진 지원

마카롱팩토리 복리후생 페이지 바로가기 : https://mycle.career.greetinghr.com/ko/benefits

기타정보
- 근무지 : 경기 성남시 분당구 대왕판교로644번길 49, 7층 마카롱팩토리
- 인턴 기간 : 3개월 (포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며, 사전에 안내드립니다.)

지원하기

* 마감일은 기업의 사정으로 인해 조기 마감 또는 변경될 수 있습니다

접수기간

08월 18일 00:00 시작
채용시마감

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IT/정보통신

(주)앰틱스바이오

앰틱스바이오는 미생물 감염성 질환 과 관련 질환에 대한 지속적인 대응력을 구축하기 위해 미생물 병독성 조절인자 타켓 기반 및 약물성 기반의 혁신신약을 개발합니다. 1. 인류의 건강과 생명을 위혁하는 미생물 감염성 질환에 대한 혁신신약 개발 2.환경변화에 사회적 가치를 극대화하는 신규 화합물 라이브러리 및 기술기반 최적 솔루션 제공 3.투여 경로 다양화 통해 질환에 따라 효능 극대화 할 수 있는 신규 약물 전달 플랫폼 구축 을 목적으로 연구 개발 하고 있습니다. <body> <p style="color:#FFFFFF";>서울창업허브</p> </body>

의료/제약/복지/사회기반

하이네켄코리아

전세계 170여개 국가에서 판매되고 있는 가장 세계적인 프리미엄 맥주 하이네켄입니다. 본고장인 네덜란드는 물론 전세계 시장에서 프리미엄 맥주 브랜드로서 강한 매력을 발산하고 있으며 2003년 한국에 하이네켄 코리아 법인을 설립한 이래 현재 수입 맥주로서 부동의 판매 1위를 지키고 있습니다. 또한 글로벌 기업 유니버섬(Universum)이 진행한 설문조사에서 주류업계 유일, 세계에서 가장 일하고 싶은 기업 Top50에 선정되기도 하였습니다. 2011년 현재 하이네켄은 UEFA 챔피언스리그의 공식 후원사로서 매년 프로모션을 진행하고 있으며, 하이네켄 NEW CAN 런칭, Beer Class 행사를 비롯해 각종 스포츠와 음악, 영화 등을 통한 마케팅 활동으로 하이네켄만의 독창성을 발전시켜 나가고 있습니다. 또한, 2008년부터 건전한 음주문화 정착을 위해 ENJOY RESPONSIBLY 캠페인(건전한 음주문화 캠페인)을 진행하며 세계적인 기업으로서의 사회적 역할을 선도하고 있습니다

판매/유통/무역/도매/소매/운수

베이밸리 모기지 그룹

Pacific Bay Lending Group, founded in 1992, believes that a lender can offer excellent service to mortgage brokers and it has strived to build lasting business relationships based on sound business practices. As a growing company, Pacific Bay Lending Group is reputed by its peers as a lender with honesty, integrity and outstanding broker service. With these in mind, Pacific Bay Lending Group focuses to offer comprehensive programs along with competitive pricing. Our Staff is comprised of experienced professionals with mortgage industry's top knowledge. Our staff has continuous trainings on: - Value of excellent customer service - Learning the latest programs and update guidelines - Mastering analysis software designed to streamline the process of your loan for quicker approval and faster closing.

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