서울특별시 종로구 종로1길 50B동 2층
Beam is Asia Pacific’s largest shared micromobility company, on a mission to turn little drives into better rides and make cities flow better for everyone.
Shared micromobility is one of the fastest-growing industries in the world. In collaboration with cities, we bring a safe, affordable and sustainable new mode of transport to citizens with our fleets of self-driven small electric vehicles.
We have gathered a team with a passion for innovation and technology. We tackle growing challenges every day as a group of problem solvers, determined to make a positive impact on people’s lives and the future of the planet.
This is just the beginning. Come join us on the journey.
Shared micromobility is one of the fastest-growing industries in the world. In collaboration with cities, we bring a safe, affordable and sustainable new mode of transport to citizens with our fleets of self-driven small electric vehicles.
We have gathered a team with a passion for innovation and technology. We tackle growing challenges every day as a group of problem solvers, determined to make a positive impact on people’s lives and the future of the planet.
This is just the beginning. Come join us on the journey.
지원분야
모집부문
Customer Service Agent
Customer Service Agent
업무내용
1. 고객 문의 및 상담
- 이메일, 인앱 메시지 등 비대면 채널을 통해 접수되는 고객 문의 및 불편 사항에 대응
- 고객의 문의 내용을 정확히 파악하고 상황에 맞는 안내 및 해결 방안 제공
2. 고객 이슈 확인 및 해결
- 고객 계정, 이용 내역, 결제 정보 등 관련 정보를 확인하여 이슈의 원인을 파악
- 회사 정책과 고객 상황을 종합적으로 검토하여 적절한 해결 방안 수립 및 안내
- 복잡하거나 추가 확인이 필요한 이슈는 관련 부서와 협업하여 해결까지 후속 관리
3. 고객 케이스 및 이력 관리
- 고객 문의 및 상담 내용을 고객지원 시스템에 정확하게 기록하고 관리
- 담당 케이스의 진행 상황을 지속적으로 확인하고 해결 및 후속 조치까지 책임감 있게 관리
4. 고객 경험 및 프로세스 개선
- 반복적으로 발생하는 고객 문의 및 불편 사항을 파악하고 주요 이슈를 정리
- 고객 문의 및 대응 과정에서 확인된 개선 사항을 관련 팀과 공유하고 서비스 및 업무 프로세스 개선에 기여
1. 고객 문의 및 상담
- 이메일, 인앱 메시지 등 비대면 채널을 통해 접수되는 고객 문의 및 불편 사항에 대응
- 고객의 문의 내용을 정확히 파악하고 상황에 맞는 안내 및 해결 방안 제공
2. 고객 이슈 확인 및 해결
- 고객 계정, 이용 내역, 결제 정보 등 관련 정보를 확인하여 이슈의 원인을 파악
- 회사 정책과 고객 상황을 종합적으로 검토하여 적절한 해결 방안 수립 및 안내
- 복잡하거나 추가 확인이 필요한 이슈는 관련 부서와 협업하여 해결까지 후속 관리
3. 고객 케이스 및 이력 관리
- 고객 문의 및 상담 내용을 고객지원 시스템에 정확하게 기록하고 관리
- 담당 케이스의 진행 상황을 지속적으로 확인하고 해결 및 후속 조치까지 책임감 있게 관리
4. 고객 경험 및 프로세스 개선
- 반복적으로 발생하는 고객 문의 및 불편 사항을 파악하고 주요 이슈를 정리
- 고객 문의 및 대응 과정에서 확인된 개선 사항을 관련 팀과 공유하고 서비스 및 업무 프로세스 개선에 기여
고용형태
신입
신입
수습기간
3개월
3개월
모집인원
1명
1명
지원 자격
학력
학력무관
학력무관
직무관련
- 고객상담 또는 고객지원 등 유사한 업무 경험이 있는 분
- 다양한 정보를 확인하고 분석하여 고객 이슈의 원인을 파악하고 해결할 수 있는 문제해결 능력
- 고객 문의 및 이슈를 처음부터 해결까지 주도적으로 관리하고 끝까지 후속 조치할 수 있는 책임감
- 민감하거나 어려운 상황에서도 침착하고 전문적으로 고객을 응대할 수 있는 커뮤니케이션 능력
- 영어를 활용하여 고객 또는 글로벌 팀과 업무상 원활하게 커뮤니케이션 할 수 있는 능력(Written English 위주)
- Zendesk 등 CRM 또는 고객지원 시스템 사용 경험
- Google Workspace 및 Microsoft Office 활용 능력
- 새로운 시스템, 서비스 및 업무 절차를 빠르게 이해하고 적용할 수 있는 학습 능력
- 고객상담 또는 고객지원 등 유사한 업무 경험이 있는 분
- 다양한 정보를 확인하고 분석하여 고객 이슈의 원인을 파악하고 해결할 수 있는 문제해결 능력
- 고객 문의 및 이슈를 처음부터 해결까지 주도적으로 관리하고 끝까지 후속 조치할 수 있는 책임감
- 민감하거나 어려운 상황에서도 침착하고 전문적으로 고객을 응대할 수 있는 커뮤니케이션 능력
- 영어를 활용하여 고객 또는 글로벌 팀과 업무상 원활하게 커뮤니케이션 할 수 있는 능력(Written English 위주)
- Zendesk 등 CRM 또는 고객지원 시스템 사용 경험
- Google Workspace 및 Microsoft Office 활용 능력
- 새로운 시스템, 서비스 및 업무 절차를 빠르게 이해하고 적용할 수 있는 학습 능력
지원서접수
지원방법
이메일 지원
이메일 지원
접수기간
10월 16일 09:00 ~ 12월 15일 18:00
(채용시 조기 마감될 수 있습니다)
10월 16일 09:00 ~ 12월 15일 18:00
(채용시 조기 마감될 수 있습니다)
추가 정보
기타정보
주 5일 스케줄 근무
주 5일 스케줄 근무
* 마감일은 기업의 사정으로 인해 조기 마감 또는 변경될 수 있습니다
