서울특별시 강남구 테헤란로 142
토스커뮤니티는 금융의 문제를 해결하려 합니다.
왜 금융은 복잡하고 불편할까요?
간단한 일에도 매번 마주치는 어려운 용어와 복잡한 절차, 필요한 이유를 도무지 알 수 없는 정책과 제약들… 지긋지긋한 금융의 문제를 토스커뮤니티가 끝내려 합니다. 핀테크 혁신을 통해 변화할 세상을 상상해 보세요. 모두에게 상식적인 금융, 최고의 사용 경험, 쓸 때마다 행복을 느끼는 금융! 토스커뮤니티는 이 꿈에 가슴이 뜁니다. 두근대는 마음으로 금융 소비자가 행복한 세상을 만들어 나가고자 합니다.
토스커뮤니티는 이전에 없던 혁신적인 금융 서비스 경험을 제공함으로써 서비스 출시 이후, 누적 송금액 약120조 원을 기록, 누적 가입자수 1,800만 명을 돌파하면서 보험, 증권, 결제 산업을 아우르는 종합금융플랫폼으로 발돋움하고 있습니다. (2020년 11월 기준)
지나온 성장보다 더 큰 도약을 위해, 토스커뮤니티가 꿈꾸는 '간편하고 안전한 금융생활을 누리는 대한민국'을 함께 만들어갈 멋진 동료가 필요합니다.
많은 사람들의 일상을 편리하게 변화시키고, 유익함을 주는 일을 할 수 있는 곳, 짜릿한 성과를 함께 만들며 눈부시게 성장할 수 있는 곳에서 일하고 싶지 않으신가요? 자율과 책임을 전제로 스스로 해야 할 일을 계획하고 실행하는 팀, 투명한 정보 공유를 통해 효율적인 의사결정이 이뤄지는 팀, 좋은 것보다 위대한 것을 꿈꾸고, 모두가 같은 지향점을 향해 달리는 팀, 토스커뮤니티에서 미션 달성과 팀의 성공을 함께 고민하고, 새로운 시작을 만들어 나갈 동료를 모십니다.
왜 금융은 복잡하고 불편할까요?
간단한 일에도 매번 마주치는 어려운 용어와 복잡한 절차, 필요한 이유를 도무지 알 수 없는 정책과 제약들… 지긋지긋한 금융의 문제를 토스커뮤니티가 끝내려 합니다. 핀테크 혁신을 통해 변화할 세상을 상상해 보세요. 모두에게 상식적인 금융, 최고의 사용 경험, 쓸 때마다 행복을 느끼는 금융! 토스커뮤니티는 이 꿈에 가슴이 뜁니다. 두근대는 마음으로 금융 소비자가 행복한 세상을 만들어 나가고자 합니다.
토스커뮤니티는 이전에 없던 혁신적인 금융 서비스 경험을 제공함으로써 서비스 출시 이후, 누적 송금액 약120조 원을 기록, 누적 가입자수 1,800만 명을 돌파하면서 보험, 증권, 결제 산업을 아우르는 종합금융플랫폼으로 발돋움하고 있습니다. (2020년 11월 기준)
지나온 성장보다 더 큰 도약을 위해, 토스커뮤니티가 꿈꾸는 '간편하고 안전한 금융생활을 누리는 대한민국'을 함께 만들어갈 멋진 동료가 필요합니다.
많은 사람들의 일상을 편리하게 변화시키고, 유익함을 주는 일을 할 수 있는 곳, 짜릿한 성과를 함께 만들며 눈부시게 성장할 수 있는 곳에서 일하고 싶지 않으신가요? 자율과 책임을 전제로 스스로 해야 할 일을 계획하고 실행하는 팀, 투명한 정보 공유를 통해 효율적인 의사결정이 이뤄지는 팀, 좋은 것보다 위대한 것을 꿈꾸고, 모두가 같은 지향점을 향해 달리는 팀, 토스커뮤니티에서 미션 달성과 팀의 성공을 함께 고민하고, 새로운 시작을 만들어 나갈 동료를 모십니다.
지원분야
모집부문
토스씨엑스 채팅 상담 (상담 커리어 최고의 시작점)
토스씨엑스 채팅 상담 (상담 커리어 최고의 시작점)
고용형태
계약직
계약직
지원 자격
학력
없음
없음
지원서접수
접수기간
05월 10일 21:18 ~ 01월 31일 20:47
05월 10일 21:18 ~ 01월 31일 20:47
Customer Guider (채팅전문상담)
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- 토스씨엑스의 Customer Guider(채팅상담)는 업무에 따라 Bank CH팀 혹은 Toss CH팀에 속해있어요.
- 채팅 상담을 진행하기 위해 업무 가이드를 주시는 컨텍히어로 분들과 협업하고 있어요.
- 빠르게 고객을 응대하고 정확하게 업무처리하는 것이 목표에요.
합류하면 함께 할 업무에요
- 채팅 상담으로 인입되는 고객들의 문의사항을 파악하고 안내해요.
- 상담과정에서 발생된 이슈를 유관부서에 전달하여 개선해요.
- 채팅 상담에 필요한 스크립트를 만들고, 챗봇 개선에 참여해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 문제 해결에서 고객을 먼저 생각하며, 긍정적인 에너지를 가지신 분이 필요해요.
- 타이핑이 빠르고, 정확하게 업무처리를 할 수 있는 분이 필요해요.
- 정돈된 표현으로 문장을 자연스럽게 구성할 줄 아시는 분이 필요해요.
- 실시간으로 발생되는 이슈를 빠르게 유관부서에 전달하고, 개선한 경험이 있으신 분이 필요해요.
이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요
- 채팅 상담, 비대면 서비스업 경험이 있는지 확인하고 있어요.
- 고객상담 서비스 전문가로 성장하고 싶은 목표가 있는지 확인하고 있어요.
- 토스 유저로서 서비스에 대한 이해와 애정이 있는 분인지 확인하고 있어요.
꼭 확인해주세요
- 월급은 210만원(주휴수당 포함)으로 중식비 1만원 별도 계산되어 지급하고 있어요.
- 6개월 단기계약직 포지션입니다. 만근 후 Customer Hero 지원 시, 평가에 따라 2차 문화적합성 인터뷰가 진행되며 Customer Hero 전환 여부가 결정됩니다. *Customer Hero 전환 될 경우, 최초 6개월은 수습기간(계약직)에 해당하며 동료의 피드백을 통해 정규직으로 전환될 수 있습니다.
- 주 5일 (월-금) 근무 진행 예정이며, 근무시간은 8:30~20:30 내 유동적으로 변경될 수 있어요.
- 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대하고 있어요.
토스씨엑스로의 합류 여정
- 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 최종 합격
동료의 한마디
“글자만으로도 고객님을 감동시킬 수 있다는 걸 알았어요.”
- 커스터머 가이더는 토스를 경험하시는 고객님들께서 채팅으로 문의하셨을 때 문제를 해결해 드리는 직무예요. 토스는 굉장히 다양한 서비스가 있고 빠르게 변화하는데, 이 과정에서 동료들과 소통하고 배움을 나눠 개인만의 성장이 아닌 팀의 성장을 함께하고 있다는 점이 제일 만족스러워요.
- 저는 예전에 요식업, 쇼핑몰 등 다양한 곳에서 근무했었는데 항상 수직적, 반복적인 일이 많아 매너리즘에 쉽게 빠지곤 했어요. 그런데 토스에서는 제가 속한 소규모의 팀에서도 스스로 부족한 점이 있다면 먼저 피드백을 요청할 수 있고, 요청하면 빠른 시일 안에 코칭이나 스터디도 도와주셔서 매일 성장하느라 바쁘기만 했어요.
- 채팅 상담이라면 봇이나 AI로 대체되는 요즘, 저는 이곳에서 나만의 템플릿을 만들어 나가거나 어떻게 하면 더 좋은 상담이 될지 동료들과 끊임없이 고민하고 개선하며 주도적으로 일하고 있어요. 이 점에서 대단한 성취감을 느낍니다."
* 마감일은 기업의 사정으로 인해 조기 마감 또는 변경될 수 있습니다
