서울특별시 서초구 강남대로 34311층
모요는 모두에게 쉽고 정직한 통신 시장을 만든다는 미션 아래, 비효율적인 통신 절차와 정보 비대칭을 해결하는 통신 플랫폼을 운영하고 있어요.
현재 1700개 이상의 알뜰폰 요금제를 최신화하여 보여주고, 인터넷, 자급제폰 등 맞춤형 통신 서비스를 추천하며, 알뜰폰 사업자들의 개통 업무를 효율화 하는 솔루션을 개발하고 있어요. 이를 통해 알뜰폰 수요자들의 요금제 가입은 더 쉽게, 중소 알뜰폰 사업자들에게는 더 많은 가입자 유치 기회를 제공하고 있답니다.
2021년 9월 시작된 모요 서비스는 1년 만에 누적 이용자수 100만명, MAU 20배 증가했으며, 런칭 7개월만에 손익분기점을 달성하며 빠르고 건강하게 성장하고 있어요.
더불어 모요 팀은 앞으로 더 많은 고객이 더 쉽고 간편하게 통신 서비스를 이용했으면 하는 바람으로 오늘도 새로운 역사를 만들어 가고 있어요.
현재 1700개 이상의 알뜰폰 요금제를 최신화하여 보여주고, 인터넷, 자급제폰 등 맞춤형 통신 서비스를 추천하며, 알뜰폰 사업자들의 개통 업무를 효율화 하는 솔루션을 개발하고 있어요. 이를 통해 알뜰폰 수요자들의 요금제 가입은 더 쉽게, 중소 알뜰폰 사업자들에게는 더 많은 가입자 유치 기회를 제공하고 있답니다.
2021년 9월 시작된 모요 서비스는 1년 만에 누적 이용자수 100만명, MAU 20배 증가했으며, 런칭 7개월만에 손익분기점을 달성하며 빠르고 건강하게 성장하고 있어요.
더불어 모요 팀은 앞으로 더 많은 고객이 더 쉽고 간편하게 통신 서비스를 이용했으면 하는 바람으로 오늘도 새로운 역사를 만들어 가고 있어요.
지원분야
모집부문
CX팀 CX 매니저
CX팀 CX 매니저
업무내용
# 합류하면 이런 업무를 해요
- 모요 CX팀은 고객 센터를 경험한 분들을 “찐 팬”으로 만들기 위한 고객 응대와 기획을 담당해요.
- 채널톡으로 유입되는 사용자의 문의를 파악하고 문제의 발생 원인을 찾아 최선의 해결책을 제시해요.
- 고객 응대 과정에서 발견된 오류 사항을 유관 부서에 공유하고 서비스의 개선을 도와요.
- 모요의 파트너와 소통하고 등록 되어 있는 요금제, 이벤트 등을 관리해요.
- 북극성 지표(NSM, North Star Metric)를 바탕으로 모요에 필요한 고객의 소리(VoC, Voice of the Customer)를 분석하고 적극적으로 공유하며 팀 공동의 목표 달성을 위해 함께 노력해요.
# 합류하면 이런 업무를 해요
- 모요 CX팀은 고객 센터를 경험한 분들을 “찐 팬”으로 만들기 위한 고객 응대와 기획을 담당해요.
- 채널톡으로 유입되는 사용자의 문의를 파악하고 문제의 발생 원인을 찾아 최선의 해결책을 제시해요.
- 고객 응대 과정에서 발견된 오류 사항을 유관 부서에 공유하고 서비스의 개선을 도와요.
- 모요의 파트너와 소통하고 등록 되어 있는 요금제, 이벤트 등을 관리해요.
- 북극성 지표(NSM, North Star Metric)를 바탕으로 모요에 필요한 고객의 소리(VoC, Voice of the Customer)를 분석하고 적극적으로 공유하며 팀 공동의 목표 달성을 위해 함께 노력해요.
고용형태
주니어경력
주니어경력
수습기간
3개월
3개월
모집인원
0명
0명
지원 자격
학력
학력무관
학력무관
직무관련
#이런 분을 찾고 있어요
- 유선 상담을 포함하여 다양한 채널에서 CS/CX 응대 경험을 보유한 분
- 고객 지향성을 기반으로 고객 경험을 개선한 경험이 있는 분
- 상담 등 다양한 방법으로 고객의 문제를 해결하며 즐거움을 느끼는 분
- 고객이 정보를 이해하기 쉽도록 표현하기 위해 노력하는 분
- 예상치 못한 이슈에 유연하게 대응할 수 있는 분
- 채널톡, 엑셀, 슬랙, 노션 같은 업무 툴 활용 및 협업에 능한 분
#이런 분을 찾고 있어요
- 유선 상담을 포함하여 다양한 채널에서 CS/CX 응대 경험을 보유한 분
- 고객 지향성을 기반으로 고객 경험을 개선한 경험이 있는 분
- 상담 등 다양한 방법으로 고객의 문제를 해결하며 즐거움을 느끼는 분
- 고객이 정보를 이해하기 쉽도록 표현하기 위해 노력하는 분
- 예상치 못한 이슈에 유연하게 대응할 수 있는 분
- 채널톡, 엑셀, 슬랙, 노션 같은 업무 툴 활용 및 협업에 능한 분
우대사항
#이런 분이면 더 좋아요
- 통신 업계에 대한 이해가 높은 분
- 서비스 운영 관련 경험 및 이해가 있는 분
- 데이터 기반으로 VoC 분석 및 고객 인사이트 도출 경험이 있는 분
- 민원 대응 및 가이드 수립을 해본 분
- 개발팀과 협업하여 서비스를 개선해 본 분
#이런 분이면 더 좋아요
- 통신 업계에 대한 이해가 높은 분
- 서비스 운영 관련 경험 및 이해가 있는 분
- 데이터 기반으로 VoC 분석 및 고객 인사이트 도출 경험이 있는 분
- 민원 대응 및 가이드 수립을 해본 분
- 개발팀과 협업하여 서비스를 개선해 본 분
지원서접수
지원방법
#합류 여정
[지원서 접수 → 서류 검토 → 무 인터뷰 → 컬쳐 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격 및 입사]
- 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
- 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
- 제출 서류는 후보자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
- 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.
#합류 여정
[지원서 접수 → 서류 검토 → 무 인터뷰 → 컬쳐 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격 및 입사]
- 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 추가될 수 있습니다.
- 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
- 제출 서류는 후보자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
- 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.
접수기간
06월 19일 20:00 ~ 07월 25일 20:22
06월 19일 20:00 ~ 07월 25일 20:22
담당자
최연재
최연재
문의처
010-9013-4223 yj.choi@moyoplan.com
010-9013-4223 yj.choi@moyoplan.com
추가 정보
복리후생
- 허리 건강을 위해 모든 동료분께 모션 데스크를 지원해요.
- 최신 MackBook or Window 랩탑을 지원해요.
- 4K UHD 모니터를 지원하고, 희망시에는 2~3개의 모니터를 지원해요.
- 업무에 필요한 도서 및 교육, 세미나 등을 지원해요.
- 데이터 분석, 조직문화, Product 전략 등 다양한 스터디가 있어요.
- 점심과 저녁 식비를 지원해요.
- 팀원들이 원하는 간식을 바로 구매하고 항상 비치해요.
- 별도의 승인이 필요없는 무제한 휴가를 제공해요.
- 3년 만근시 1개월의 유급휴가인 '리프레시 휴가'를 지원해요.
- 매년 정밀한 건강검진을 지원해요.
- 개인이 가장 효율적으로 일할 수 있는 시간에 근무해요.
- 장소도 구애 받지 않아요. 집중이 잘 되는 장소에서 일해요.
- 야근 택시비를 지원해요.
- 허리 건강을 위해 모든 동료분께 모션 데스크를 지원해요.
- 최신 MackBook or Window 랩탑을 지원해요.
- 4K UHD 모니터를 지원하고, 희망시에는 2~3개의 모니터를 지원해요.
- 업무에 필요한 도서 및 교육, 세미나 등을 지원해요.
- 데이터 분석, 조직문화, Product 전략 등 다양한 스터디가 있어요.
- 점심과 저녁 식비를 지원해요.
- 팀원들이 원하는 간식을 바로 구매하고 항상 비치해요.
- 별도의 승인이 필요없는 무제한 휴가를 제공해요.
- 3년 만근시 1개월의 유급휴가인 '리프레시 휴가'를 지원해요.
- 매년 정밀한 건강검진을 지원해요.
- 개인이 가장 효율적으로 일할 수 있는 시간에 근무해요.
- 장소도 구애 받지 않아요. 집중이 잘 되는 장소에서 일해요.
- 야근 택시비를 지원해요.
기타정보
# 우리 팀을 소개할게요
우리는 이렇게 일해요
- CX팀은 고객을 모요의 찐팬으로 만드는 것을 목표로 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력해요. 이를 위해 기존에 고객에게 불합리했던 통신정보를 쉽게 전달 할 수 있는 방법을 찾고 친절하고 빠르게 고객의 문제를 해결합니다.
- CX Manager는 CX팀(Customer eXprience)에 소속되어 고객 경험과 서비스 운영 업무를 담당해요.
이런 경험과 성장을 할 수 있어요
- 모요가 풀어야 하는 통신 시장의 문제가 너무 많아요. 그만큼 시장의 변화를 주도하고 빠르게 성장하는 제품을 경험할 수 있어요.
- 모요는 올바른 방향으로 발전하기 위해 고객의 의견을 수용하는 것을 두려워하지 않아요. 다양한 직무의 동료와 협업하며 제품 개선에 기여할 수 있어요.
- VoC 데이터를 기반으로 주도적인 의사 결정이 가능해요.
# 우리 팀을 소개할게요
우리는 이렇게 일해요
- CX팀은 고객을 모요의 찐팬으로 만드는 것을 목표로 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력해요. 이를 위해 기존에 고객에게 불합리했던 통신정보를 쉽게 전달 할 수 있는 방법을 찾고 친절하고 빠르게 고객의 문제를 해결합니다.
- CX Manager는 CX팀(Customer eXprience)에 소속되어 고객 경험과 서비스 운영 업무를 담당해요.
이런 경험과 성장을 할 수 있어요
- 모요가 풀어야 하는 통신 시장의 문제가 너무 많아요. 그만큼 시장의 변화를 주도하고 빠르게 성장하는 제품을 경험할 수 있어요.
- 모요는 올바른 방향으로 발전하기 위해 고객의 의견을 수용하는 것을 두려워하지 않아요. 다양한 직무의 동료와 협업하며 제품 개선에 기여할 수 있어요.
- VoC 데이터를 기반으로 주도적인 의사 결정이 가능해요.
* 마감일은 기업의 사정으로 인해 조기 마감 또는 변경될 수 있습니다
