‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.
2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.


[미소를 소개해요]

미소는 청소, 이사 등 일상에 꼭 필요한 홈서비스를 고객과 파트너로 연결하는 O2O 플랫폼이에요.
사람들의 삶을 더 윤택하게 만드는 기술과 서비스를 만들어가고 있어요. 흩어져 있던 오프라인 시장을 데이터와 기술로 연결하며, 수요와 공급 양쪽의 경험을 함께 성장시키고 있어요.


[Product Operations Team은 이런 팀이에요]

미소의 Product Operations Team은 비즈니스의 성과를 만드는 팀이에요.
Product의 출시와 개선, 그리고 운영 프로세스를 통해 고객에게 가능한 최고의 경험을 전달합니다. 사업 성장을 가로막는 문제를 직접 발견하고 정의하며, 이를 해결하기 위해 실행하고 실제 성과로 만들어냅니다.

고객과 파트너의 경험을 개선하는 운영은 이 성과를 만들기 위한 핵심 수단이에요. 직접 사업을 운영하며 풀어야 할 올바른 문제를 정의하고, 그 과정에서 DATA·개발·마케팅·세일즈·CS팀과 긴밀히 협업하며 문제를 풀어냅니다.

이렇게 비즈니스 목표를 달성하기 위한 문제 정의 – 실행 – 성과의 과정을 연속적으로 경험하며 사업 성장을 주도해요.
이 과정에서 Product Operations Intern으로 합류하시는 분들은 O2O 비즈니스의 폭발적 성장을 경험하고, 데이터 기반으로 빠르고 밀도 있게 성장할 수 있어요.

이 포지션은 미소의 여러 사업 영역과 연계되어 있어요.
구체적으로 어떤 사업을 담당하게 되는지는 입사 시 안내드립니다.


[미소에서 하게 될 업무는요]

사업 성과를 만들기 위해 수요·공급의 문제를 직접 풀어요.
문제를 정의하고, 실행하고, 그 성과가 지표로 이어지는 것까지 경험합니다.

- 고객·파트너의 인바운드 채팅/콜을 직접 응대하며, 최전선에서 사용자 문제를 파악하고 풀어요.
- 응대 과정에서 발견한 불편을 개선 과제로 정의하고, 실제 서비스 개선까지 연결해요.
- 고객 예약 프로세스 데이터를 분석해 이탈·병목 구간을 찾아내고, 개선 방향을 제안해요.
- 파트너 견적 제출부터 서비스 완료까지 전 과정을 진단하며, 프로세스의 빈틈을 개선해요.
- CX/PX 핵심 지표를 직접 관리하고, 주간 리포트로 팀의 의사결정을 이끄는 인사이트를 만들어요.
- Product·Operations·Sales·Marketing 등 팀 간 협업을 직접 이끌며, 문제 해결을 주도해요.


[최근 인턴들은 이런 일을 하고 있어요]

인턴이 실제로 맡아 사업 지표를 움직이고 있는 과제들이에요.

- 배정 실패를 줄이기 위해 활성 파트너(active supplier)를 늘려요. 예를 들어 신규 파트너의 2개월차 리텐션(2nd month retention)을 개선해, 더 많은 파트너가 지속적으로 활동하도록 만들어요.
- 고객 이탈을 줄여 사업 성장에 기여해요. 이탈 flow를 관리하고, 이탈 이후에도 고객이 다시 돌아오도록 resurrection process를 운영해요.


[합류 이후 이렇게 성장해요]

합류 이후에는 사업 목표 달성을 위해 선정된 주요 지표를 개선하는 미션을 부여받아요.
지표를 개선하는 과정에서 올바른 문제를 정의하고, 직접 실행하며, 성과를 만들어내는 경험을 연속적으로 쌓게 됩니다.

- 입사~1개월차: 회사와 사업 구조, 배치된 팀의 목표와 핵심 지표를 파악해요. 업무 툴에 익숙해지고, 팀이 일하는 방식에 적응하며 daily 업무를 시작해요.
- 3개월차: 핵심 지표와 그 지표를 움직이는 요인을 이해하고, 목표 달성에 직접 기여하기 시작해요. 실제로 발생한 문제를 하나씩 풀어보며 본인 역량을 검증하고, 반복되는 업무는 정돈해 나가요.
- 6개월차 (전환 시점): 문제를 스스로 정의하고, 해결책을 설계해 실행하고, 결과 확인까지 해본 과제가 1건 이상 있어야 해요. 과제 크기는 맡은 업무에 따라 다르지만, 스스로 주도했는지는 예외 없이 보는 기준이에요. 이 시점부터는 담당 업무를 리드의 개입 없이 안정적으로 운영해요.
- 정규직 전환 후: 담당 지표 중 하나를 온전히 스스로 책임지고 관리해요. 실무를 고도화하고 작은 과제나 동료를 리딩하는 경험을 쌓으며, 비즈니스 관점(지표·비용·수익)에서 우선순위를 스스로 판단하는 방향으로 성장해요.

6개월의 인턴십을 지나며 쌓은 이 경험은, 이후 커리어에서 비즈니스에 더 큰 임팩트를 주는 역할로 확장돼요.
Product Operations를 거친 팀원들은 팀 안에서 더 큰 기여를 이어가거나, 다른 조직으로 나아가 그곳에서도 핵심적인 역할을 하고 있어요.


[이런 분과 함께하고 싶어요]

- 6개월 인턴 기간을 온전히 근무할 수 있고, 정규직 전환 후에도 장기적으로 함께할 의향이 있는 분
- 고객이나 사용자 입장에서 문제를 고민해본 경험이 있는 분 (아르바이트 손님 응대, 동아리 서비스 기획, 학교 과제 등 형태 무관)
- 엑셀 또는 구글 스프레드시트로 데이터를 정리해 근거로 삼아본 경험이 있는 분 (과제, 동아리 운영, 아르바이트 정산 등 형태 무관)
- 여러 사람과 역할을 나눠 하나의 결과물을 만들어본 경험이 있는 분 (팀플, 동아리, 공모전, 아르바이트 등 형태 무관)
- 어려운 과제나 목표를 스스로 끝까지 해결해본 경험이 있는 분 — 구체적인 사례를 설명할 수 있으면 좋아요 (학업, 동아리, 창업, 아르바이트 등 형태 무관)
- 미소 서비스를 직접 사용해본 경험이 있고, 그 경험에서 느낀 점이나 개선점을 이야기할 수 있는 분


[함께할 동료의 한마디]

저희 팀은 “빠르게 실행한다”보다 “올바른 문제를 정의한다”를 더 중요하게 생각해요.
60분이 주어지면 50분을 문제 정의에 쓰는 선택이 더 좋은 결과를 만든다고 믿거든요.

감이 아니라 데이터로 이야기하고, 근거로 설득하며, 표면적인 현상이 아니라 구조적인 원인을 끝까지 파고드는 동료들과 함께해요.
방향을 정하면 말보다 실행으로 증명하고, 서로에게 직설적이고 솔직한 피드백을 주고받으며 더 나은 결과를 만들어갑니다.
열심히만 하거나 똑똑하게만 일하는 것이 아니라 두 가지를 모두 해내는 것, 그리고 본질적인 문제를 끝까지 실행해 결과로 증명하는 분과 함께하고 싶어요.


전형절차: 서류전형 › Skillset 인터뷰 › 최종합격

근무 조건: 고용형태: 6개월 채용연계형(정규직 전환형) 인턴

근무지: 서울 종로구

정규직 전환 시: 적합도에 따라 Product / Sales / CX Operations 매니저로 전환, 스톡옵션 부여

세부 배치: 구체적으로 어떤 사업을 담당하는지는 입사 시 확인하실 수 있어요.