소비자가 스킨케어에 진짜 기대하는 것이 무엇인지 누구보다 깊이 이해합니다. 이에 온전히 '고객 관점'으로 타협 없는 혁신적인 제품을 기획하고, 고객이 공감할 수 있는 채널과 콘텐츠로 소통하고 있습니다.
우리가 정의하는 시장 및 고객은 국내에만 국한되지 않습니다. 글로벌 스킨케어 고객들이 가지고 있는 고민도 유사하다고 믿기에, 전 세계 고객들의 신뢰감 및 만족 확보를 목표로 치열하게 달려가고 있습니다.
지원분야
[Biodance] CX Manager (1년 계약직)
[합류하시면 이런 일들을 함께해요]
• 한국·일본 고객 대상 BPO 운영 전반을 관리하고, SLA, QA 등 주요 KPI를 기반으로 상담 품질과 운영 효율을 지속적으로 개선합니다.
• VOC 및 고객 데이터를 분석하여 고객 경험의 문제와 개선 기회를 발굴하고, 상담 프로세스·정책·SOP·FAQ 등 CX 운영 체계를 개선합니다.
• 데이터와 고객 인사이트를 기반으로 CX 전략 및 개선 프로젝트를 기획하고 실행하며, 유관 부서와 협업하여 성과를 만들어냅니다.
• AI 및 자동화 도구를 활용하여 CX 운영 효율화 및 고객 경험 개선 과제를 발굴하고 실행합니다.
계약직
3개월
0명
지원 자격
학력무관
[이런 분을 찾고 있어요]
• CX/CS 관련 업무 경력이 1년 이상 있으신 분
• 고객센터 또는 BPO 운영 경험이 있으신 분
• SLA, QA, CSAT, FRT 등 고객센터 주요 운영 지표를 이해하고 관리해보신 분
• 고객 데이터와 VOC를 분석하여 문제를 정의하고 개선 과제를 도출할 수 있는 분
• 데이터를 기반으로 CX 개선 프로젝트를 기획하고 실행해본 경험이 있으신 분
• 고객센터 운영 프로세스, 정책, SOP, FAQ 등을 개선하거나 구축해본 경험이 있으신 분
• 다양한 유관 부서 및 외부 파트너와 원활하게 커뮤니케이션하며 프로젝트를 주도적으로 추진할 수 있는 분
[이런 경험이 있다면 더 좋아요]
• BPO 파트너사 관리 및 고객센터 운영 개선 경험이 있으신 분
• CX 전략 수립 또는 고객 경험 개선 프로젝트를 수행해본 경험이 있으신 분
• AI, 챗봇, 상담 자동화 등 CX 운영 효율화 경험이 있으신 분
• ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용하여 업무 효율화 또는 데이터 분석 및 시각화 경험이 있으신 분
• 뷰티, 커머스 등 고객 접점이 높은 산업에서 CX/CS 업무를 경험하신 분
• 일본어, 중국어 등 제2외국어가 가능하신 분
지원서접수
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추가 정보
홈페이지 지원
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