지원분야
모집부문
Operation & CS Team CS 사원급
Operation & CS Team CS 사원급
업무내용
본 직무는 국내 샤크닌자 고객에게 최상의 브랜드 및 서비스 경험을 제공하기 위한 고객 서비스(CS) 전반을 지원하는 정규직 포지션입니다. 주문 이행(Order Fulfillment), 제품 마케팅, 영업팀 및 외부 서비스 대행 파트너사와 긴밀히 협력하여 서비스 운영 전반을 수행합니다.
1차 고객 문의 지원 및 상담 프로세스를 바탕으로 사후 애프터서비스(A/S) 및 CS 운영 전반을 책임감 있게 지원하며, 서비스 품질 모니터링, 프로세스 개선, 고객 지원 문서화 작업에 기여할 **Customer Service Executive(정규직)**를 모십니다.
주요 업무 및 책임 (Key Responsibilities)
• CS 운영 우수성 강화 (Drive CS Operational Excellence): Oracle Fusion ERP 시스템을 활용하여 다양한 온·오프라인 판매 채널에서 발생하는 제품 반품 및 교환 프로세스를 엔드투엔드(End-to-End)로 관리하고, 구매 후 고객 경험(Post-purchase Journey)을 극대화합니다.
• 재무 및 시스템 데이터 관리 (Financial & System Data Ownership): 유상 AS 서비스 주문 정산, PG(전자결제대행) 거래 내역과 협력사 시스템 간 대사 작업, ERP 데이터 정합성 관리를 통해 정확한 매출 인식을 책임집니다.
• 프로세스 개선 주도 (Process Improvement Initiative): 일상적인 CS 운영 내 병목 현상 및 비효율을 선제적으로 발굴하고, 창의적인 해결책을 제안하여 팀의 업무 생산성을 높이며 확장 가능한 CS 운영 인프라 구축에 기여합니다.
• 고객 지원 콘텐츠 제작 (Customer-Facing Content Creation): 제품 사용 설명서, 자주 묻는 질문(FAQ), 트러블슈팅(오류 해결) 가이드 등 실질적인 고객 지원 콘텐츠 개발을 주도하여 고객 만족도를 직접 제고합니다.
• 핵심 행정 및 리포팅 지원 (Core Administrative Support): 세금계산서 발행, CS 인입 및 처리 데이터 집계, 주간/월간 운영 리포트 작성 등 데이터 기반 의사결정을 뒷받침하는 핵심 행정 업무를 수행합니다.
본 직무는 국내 샤크닌자 고객에게 최상의 브랜드 및 서비스 경험을 제공하기 위한 고객 서비스(CS) 전반을 지원하는 정규직 포지션입니다. 주문 이행(Order Fulfillment), 제품 마케팅, 영업팀 및 외부 서비스 대행 파트너사와 긴밀히 협력하여 서비스 운영 전반을 수행합니다.
1차 고객 문의 지원 및 상담 프로세스를 바탕으로 사후 애프터서비스(A/S) 및 CS 운영 전반을 책임감 있게 지원하며, 서비스 품질 모니터링, 프로세스 개선, 고객 지원 문서화 작업에 기여할 **Customer Service Executive(정규직)**를 모십니다.
주요 업무 및 책임 (Key Responsibilities)
• CS 운영 우수성 강화 (Drive CS Operational Excellence): Oracle Fusion ERP 시스템을 활용하여 다양한 온·오프라인 판매 채널에서 발생하는 제품 반품 및 교환 프로세스를 엔드투엔드(End-to-End)로 관리하고, 구매 후 고객 경험(Post-purchase Journey)을 극대화합니다.
• 재무 및 시스템 데이터 관리 (Financial & System Data Ownership): 유상 AS 서비스 주문 정산, PG(전자결제대행) 거래 내역과 협력사 시스템 간 대사 작업, ERP 데이터 정합성 관리를 통해 정확한 매출 인식을 책임집니다.
• 프로세스 개선 주도 (Process Improvement Initiative): 일상적인 CS 운영 내 병목 현상 및 비효율을 선제적으로 발굴하고, 창의적인 해결책을 제안하여 팀의 업무 생산성을 높이며 확장 가능한 CS 운영 인프라 구축에 기여합니다.
• 고객 지원 콘텐츠 제작 (Customer-Facing Content Creation): 제품 사용 설명서, 자주 묻는 질문(FAQ), 트러블슈팅(오류 해결) 가이드 등 실질적인 고객 지원 콘텐츠 개발을 주도하여 고객 만족도를 직접 제고합니다.
• 핵심 행정 및 리포팅 지원 (Core Administrative Support): 세금계산서 발행, CS 인입 및 처리 데이터 집계, 주간/월간 운영 리포트 작성 등 데이터 기반 의사결정을 뒷받침하는 핵심 행정 업무를 수행합니다.
고용형태
신입
신입
모집인원
1명
1명
지원 자격
학력
학력무관
학력무관
직무관련
• 경력 요건: 고객 서비스 운영, 영업/경영 관리, 일반 사무·행정 또는 관련 분야 경력 0~3년 (신입 지원 가능)
• 주도적인 실행력: 높은 책임감과 자발적인 업무 태도로 다량의 운영 업무 및 멀티태스킹을 능숙하게 조율할 수 있는 분
• 성장 마인드셋: 변화가 빠른 비즈니스 환경에서 새로운 시스템, 제품 지식 및 운영 툴을 신속하게 습득하고자 하는 적극성을 갖춘 분
• 디테일 및 정확성: PG 대사, 정산 데이터 취합, 세금계산서 발행 등 숫자와 재무 데이터를 다루는 데 있어 꼼꼼하고 정확한 처리 역량을 보유한 분
• 소프트웨어 역량: MS Office(특히 데이터 분석 및 집계를 위한 Excel) 활용 능숙자 (Oracle Fusion 등 글로벌 ERP 시스템 사용 경험자 우대)
• 디지털 친화도: 새로운 업무 협업 툴, CS 플랫폼 및 디지털 기술 도입에 대한 적응력이 뛰어난 분
샤크닌자의 5대 핵심 마인드셋 (Success Drivers)
• RARELY SATISFIED: 항상 현재에 안주하지 않고 더 나은 운영 방식과 최상의 고객 경험을 추구합니다.
• PROGRESS OVER PERFECTION: 완벽을 기다리기보다 신속하게 실행하고 학습하며 매일 더 나은 성과를 만듭니다.
• DETAILS MAKE THE DIFFERENCE: 세심한 디테일과 고객 피드백 하나하나가 큰 차이를 만든다는 점을 이해합니다.
• WINNING IS A TEAM SPORT: 부서 간 신뢰와 긴밀한 원팀(One-team) 협업을 통해 함께 승리합니다.
• COMMUNICATING FOR IMPACT: 명확하고 정직하며 목적성 있는 소통으로 확실한 실행을 이끌어냅니다.
• 경력 요건: 고객 서비스 운영, 영업/경영 관리, 일반 사무·행정 또는 관련 분야 경력 0~3년 (신입 지원 가능)
• 주도적인 실행력: 높은 책임감과 자발적인 업무 태도로 다량의 운영 업무 및 멀티태스킹을 능숙하게 조율할 수 있는 분
• 성장 마인드셋: 변화가 빠른 비즈니스 환경에서 새로운 시스템, 제품 지식 및 운영 툴을 신속하게 습득하고자 하는 적극성을 갖춘 분
• 디테일 및 정확성: PG 대사, 정산 데이터 취합, 세금계산서 발행 등 숫자와 재무 데이터를 다루는 데 있어 꼼꼼하고 정확한 처리 역량을 보유한 분
• 소프트웨어 역량: MS Office(특히 데이터 분석 및 집계를 위한 Excel) 활용 능숙자 (Oracle Fusion 등 글로벌 ERP 시스템 사용 경험자 우대)
• 디지털 친화도: 새로운 업무 협업 툴, CS 플랫폼 및 디지털 기술 도입에 대한 적응력이 뛰어난 분
샤크닌자의 5대 핵심 마인드셋 (Success Drivers)
• RARELY SATISFIED: 항상 현재에 안주하지 않고 더 나은 운영 방식과 최상의 고객 경험을 추구합니다.
• PROGRESS OVER PERFECTION: 완벽을 기다리기보다 신속하게 실행하고 학습하며 매일 더 나은 성과를 만듭니다.
• DETAILS MAKE THE DIFFERENCE: 세심한 디테일과 고객 피드백 하나하나가 큰 차이를 만든다는 점을 이해합니다.
• WINNING IS A TEAM SPORT: 부서 간 신뢰와 긴밀한 원팀(One-team) 협업을 통해 함께 승리합니다.
• COMMUNICATING FOR IMPACT: 명확하고 정직하며 목적성 있는 소통으로 확실한 실행을 이끌어냅니다.
우대사항
• CS 관련 인턴쉽/ 아르바이트 / 파트타임 경력자
• 비지니스 영어 가능자
• CS 관련 인턴쉽/ 아르바이트 / 파트타임 경력자
• 비지니스 영어 가능자
지원서접수
접수기간
09월 29일 ~ 채용시마감
09월 29일 ~ 채용시마감
전형절차
채용팀 사전 인터뷰 (비대면/온라인)
1차 실무진 인터뷰 (대면)
* 마감일은 기업의 사정으로 인해 조기 마감 또는 변경될 수 있습니다
