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The group interview. It’s a fairly common part of the recruitment process for customer service roles – but, for most of us, it can still be pretty daunting. To help soothe any pre-interview jitters, we asked two Booking.com recruiters for their best advice.  

Michela has watched the Berlin team grow from 150 to 1,000 over the last six years, while Mike works in our ever-growing Amsterdam HQ. The experienced pair gave us their top five tips for acing that group interview:


1. Be Yourself

It might sound cliché, but both Michela and Mike agree that this is the most important advice of all. “Being authentic is very much appreciated in the group interviews” says Mike. “Show the best version of yourself, that is – the version of you in a good, happy mood with an alert state of mind.”

With people from all over the world working in our offices, we know that our differences are our strengths. “Don’t be afraid to show who you are. We are all about diversity at Booking.com, so there is space for ‘the real you’ and there is no need to wear a mask.”


2. Come Prepared

The second most important tip is to do your homework. “Make sure you understand what the role is about, what challenges it entails and what the required skills are,” Michela tells us. It’s always a good idea to read over the job posting you saw when you first applied, to refresh your memory and make some notes.

Next? “Research our company and think about specific examples, where you’ve demonstrated the skills and values we’re looking for in a customer service role.”


3. Show us your strengths

Michela stresses that, while having previous experience is a plus, it’s not mandatory. “We are mainly looking for the right attitude and cultural fit.” And after that, “it’s all about your soft skills.”

“You need some exceptional interpersonal, intercultural, time-management and communication skills to be successful in this line of work,” adds Mike. “In this job you will be dealing with customers who are abroad in a country where they do not speak the local language. When things don’t go as planned, your problem solving skills must be super strong to give them the experience they deserve!”


4. Think about what drives you

“Think about your motivation to join Booking.com in this specific position and how you can contribute to the company mission,” says Michela.

One of our values is to ‘put the customer at the centre of everything you do’, so at Booking.com, the perfect candidate has to be passionate about delivering excellent customer service. If you know that helping other people is what gets you out of bed in the morning, make sure that comes across in your interview.


5. And lastly, remember it’s ok to be nervous

“Be positive! Keep in mind that a majority of all applicants are nervous, so you are not alone,” says Mike. His best advice for keeping cool? “The trick is to keep [the nerves] under control by trusting yourself and the preparation that you’ve done before.”

 We’re growing our customer service teams worldwide. If you’re ready to put these tips to the test, take a look at our latest opportunities: AmsterdamBangkokBellevueBerlinLondon,TokyoVilnius & many more.

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주식회사 플랫팜은 2017년 인포뱅크로부터 시드라운드 투자 유치와 R&D 자금 연계를 기점으로, SBA 서울혁신챌린지에서 최우수상, 베트남 글로벌 컨퍼런스 SURF 컴피티션 우승을 하였습니다. 그 이듬해인 2018년에 삼성벤처투자로부터 전략 투자를 유치하여 지속적인 플랫폼 개발을 거듭하였고, 2019년 삼성전자와 기술 제휴를 통해 당사 이모티콘 플랫폼인 `모히톡(mojitok)` 서비스를 갤럭시 스마트폰에 연동하여 연 3억 대의 기기에 탑재되어 출시되고 있습니다. 또한 자회사인 베트남 법인 Zookiz에서는 신한그룹 퓨처스랩의 프로그램 지원에 힘입어 베트남 최대 플랫폼 VNG zalo와의 파트너십 등 동남아시아 진출에도 박차를 가하는 중입니다. 2020년 상반기에는 구글 <Tenor> 검색서비스 콘텐츠 파트너십 체결, 국제 AI학회 <ACL> SocialNLP 챌린지 1위, 2020 Kocca 스타트업콘 최우수상을 수상한 바 있습니다. 2021년에는 Facebook 그룹의 Whatsapp 메신저와 콘텐츠 공급 계약을 맺는 한 편, 동남아시아 최대 사무용품 전문 업체 Thien Long과 캐릭터 라이선스 계약을 맺으며 글로벌 마켓 공략에 박차를 가하고 있습니다. 올해까지 누적 투자액 50억원을 달성하며 높은 기술력과 디자인 상품성의 융합을 통해 세계 무대로 확장해 나가고 있습니다.


부킹닷컴 코리아

1996년 암스테르담에서 설립된 Booking.com은 소규모 스타트업으로 시작하여 전 세계 최대의 여행 e커머스 기업으로 성장하였습니다. Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG) 그룹사인 Booking.com은 전 세계 70개국 198개 오피스에 17,000여 명의 직원을 두고 있습니다. <br><br> Booking.com은 <b>‘온 세상 사람들이 세계를 경험할 수 있도록 한다’</b>는 목표 아래 누구나 손쉽게 원하는 여행을 만들어갈 수 있도록 기술적인 투자를 아끼지 않고 있습니다. 전 세계에서 가장 넓은 숙소 선택의 폭을 자랑하는 Booking.com을 통해 아파트, 휴가지 숙소, 비앤비부터 5성급 럭셔리 호텔, 트리하우스, 심지어는 이글루까지 다양한 숙소를 즐기실 수 있습니다. Booking.com 웹사이트와 모바일 앱은 40개 이상의 언어로 사용 가능하며, 전 세계 70개 국가 및 지역에 위치한 여행지 143,171곳에서 29,068,070개의 숙박 옵션을 제공합니다. <br><br> Booking.com 플랫폼에서는 매일 1,550,000박 이상의 예약이 이뤄지고 있습니다. Booking.com과 함께라면 출장, 휴가 등 여행 목적에 상관없이 원하는 숙소를 예약하실 수 있습니다. 별도로 부과되는 예약 수수료는 없으며, 최저가 맞춤 정책을 통해 최상의 요금을 제공해드립니다. Booking.com 고객 지원팀을 통해 24시간 연중무휴, 40개 이상의 언어로 도움을 받으실 수 있습니다.