대답을 해주세요, YES or NO_외국계에서 일한다는 것 (4)

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“00 회사는 오랫동안 다른 나라에서 비즈니스를 운영해 왔다고 알고 있습니다. 제가 입사하고 싶은 이유는 00 회사처럼 오래된 회사의 체계적인 시스템을 배워서 성장하고 싶기 때문입니다.”

면접자의 대답을 듣고 있던 나와 담당부서 매니저는 동시에 고개를 들어 서로를 바라봤다. 짧은 순간 복잡한 마음이 들었고 우리는 ‘이걸 어쩌지?”란 생각을 동시에 했던 것이었다.

“아, 00 씨.. 우리 회사가 생각하신 것만큼 체계적인 시스템이라는 게 없는데..”

아프지만 쓰라린 현실을 알려줘야 하는 것도 나의 의무였다. 이것은 겸손도 아니고 거짓말도 아니고 면접자를 겁주려는 것은 더더욱 아니니, 말 그대로 “사실”을 전달해야 하는 순간인 것이다.

“우리 회사는 매뉴얼이 없습니다.”

물론 기초적인 업무를 하는데 필요한 가이드라인은 있다. 하지만 이것은 방향성(direction) 일뿐 매뉴얼은 아니다. 어떤 일이 일어났을 때 매뉴얼에 나와 있는 데로 사고하고 행동하는 것을 권장하지 않기에 '이럴 때는 이렇게' 라며 돌에 세기는 방식보다는 더 나은 방법으로 생각하고 제안하는 것을 원하는 회사다. 너무 많은 규율은 창조적인 사고를 할 수 없게 만든다고 믿기 때문이다.

예를 들면 이런 것이다. '고객과 우리 직원 모두 행복한 방향으로 문제를 해결해야 한다'가 회사가 알려주는 방향성이지만 직원이 원하는 것은 그래서 지금 이 고객이 원하는 데로 할까요? 에 대한 대답이다. 정답은 없지만 해결책은 모두 같이 고민해야 하고 그 역시 매번 답이 달라질 수밖에 없는 것이다.
답은 같이 찾아봐요, 그야말로 직원 입장에서는 황당한 답변이다.

면접 때 만약 직원이 업무에 어려움이 있을 때 어떻게 짧은 시간 내에 교육시킬 수 있을지에 대한 질문을 한 적이 있는데 10에 9명의 후보자는 “매뉴얼”을 언급했다. 사실 주입식 교육에 익숙한 우리는 그저 YES 혹은 NO의 답변이 속 시원하다는 것을 잘 이해한다.

우리가 외국계 기업의 '자율적인 분위기'를 이야기할 때 위와 같은 사고방식이 그 바탕이 되는 것 같다. 자율적이라고 내 마음대로 한다는 것이 아니라 회사의 방향성을 이해하고 그 속에서 생기는 질문들은 직원들이 스스로 해결해 가길 바란다는 의미이다.

물론 이미 답은 정해놓고 방향성 이야기만 하면서 이야기를 빙빙 돌리는 경우도 많이 겪는데 이럴 땐 정말 YES or NO를 외치고 싶다.

(번외 편) 위 대화를 남자 친구랑 했을 때

나: (방향성 제시) 난 행복한 생일을 보내고 싶어
남자 친구: (답을 원함) 그래서 생일 선물로 뭘 받고 싶은 건데?
나: (굴하지 않고 방향성 제시) 동시에 네가 부담스럽지 않았으면 해
남자 친구: (답답함) 뭐야, 한 삼만원짜리 사주면 되나?

결론) 방향성은 아무 때나 제시하는 것은 아니다. 회사도 답이 필요할 땐 제발 답을 좀 줬으면.

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NMSI(National Mortgage Services, Inc.)는 미국 로스엔젤레스에 본사를 두었으며, 주택담보대출상품을 전문으로 취급하는 금융회사 입니다. 회사 개요: *2008년 LA 본사 설립 *한국지사 및 미국 각 주에서 8개 사무실 운영 / 26개 주에서 mortgage license 확보 *2021 Loans Funded: $6.00 Billion USD (projected) *2020 Loans Funded: $5.53 Billion USD *2019 Loans Funded: $3.75 Billion USD *2018 Loans Funded: $2.49 Billion USD *2017 Loans Funded: $2.31 Billion USD *2016 Loans Funded: $2.12 Billion USD *Major Investors: Citi, Flagstar, Amerihome, USBank, Texas Capital Bank etc. (over 30 investors) *자회사: Nexcap Home Loans, Divine Mortgage, The Money Mortgage, Total Mortgage Solutions, AI Blue

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주식회사 플랫팜은 2017년 인포뱅크로부터 시드라운드 투자 유치와 R&D 자금 연계를 기점으로, SBA 서울혁신챌린지에서 최우수상, 베트남 글로벌 컨퍼런스 SURF 컴피티션 우승을 하였습니다. 그 이듬해인 2018년에 삼성벤처투자로부터 전략 투자를 유치하여 지속적인 플랫폼 개발을 거듭하였고, 2019년 삼성전자와 기술 제휴를 통해 당사 이모티콘 플랫폼인 `모히톡(mojitok)` 서비스를 갤럭시 스마트폰에 연동하여 연 3억 대의 기기에 탑재되어 출시되고 있습니다. 또한 자회사인 베트남 법인 Zookiz에서는 신한그룹 퓨처스랩의 프로그램 지원에 힘입어 베트남 최대 플랫폼 VNG zalo와의 파트너십 등 동남아시아 진출에도 박차를 가하는 중입니다. 2020년 상반기에는 구글 <Tenor> 검색서비스 콘텐츠 파트너십 체결, 국제 AI학회 <ACL> SocialNLP 챌린지 1위, 2020 Kocca 스타트업콘 최우수상을 수상한 바 있습니다. 2021년에는 Facebook 그룹의 Whatsapp 메신저와 콘텐츠 공급 계약을 맺는 한 편, 동남아시아 최대 사무용품 전문 업체 Thien Long과 캐릭터 라이선스 계약을 맺으며 글로벌 마켓 공략에 박차를 가하고 있습니다. 올해까지 누적 투자액 50억원을 달성하며 높은 기술력과 디자인 상품성의 융합을 통해 세계 무대로 확장해 나가고 있습니다.

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